Si está buscando obtener un reembolso en Epic Games Store, hay algunas cosas que debe saber. En primer lugar, deberá tener un motivo válido para solicitar un reembolso. Además, deberá estar dentro del período de reembolso de 14 días y deberá tener menos de dos horas de tiempo de juego en el juego en cuestión. Si cumple con todos esos criterios, puede solicitar un reembolso comunicándose con el servicio al cliente de Epic Games. Puede hacerlo a través del cliente de Epic Games Store o del sitio web de la empresa. Una vez que haya enviado su solicitud, Epic la revisará y tomará una decisión dentro de los 14 días. Tenga en cuenta que Epic Games se reserva el derecho de denegar reembolsos en ciertos casos, por lo que incluso si cumple con todos los criterios anteriores, no hay garantía de que se apruebe su reembolso. Aún así, vale la pena intentarlo si no estás satisfecho con un juego que compraste a través de Epic Games Store. Con un poco de suerte, podrá recuperar su dinero y pasar a algo mejor.
Hay muchas plataformas para que los jugadores compren y jueguen juegos. Uno de esos sitios es Epic Games Store. Si eres un jugador y usas Epic Games Store para comprar y jugar juegos, esto es para ti. En esta guía, le explicaremos la política de reembolso de Epic Games y cómo obtener un reembolso en Epic Games Store .
Política de devolución de la tienda de juegos épicos
A continuación se muestra la política de reembolso de Epic Games Store.
- Productos: Puede recibir un reembolso por juegos y productos comprados en Epic Games Store. Tienen derecho a un reembolso. Hay productos que califican como no reembolsables, como la moneda virtual u otros consumibles. No recibirá un reembolso por dichos productos.
- Periodo de devolución: Los juegos y productos que compre en Epic Games Store son elegibles para un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Deben estar marcados como retornables en el momento de la compra.
- Condiciones de devolución: Si desea solicitar un reembolso por productos que compró en Epic Games Store con un reembolso, deben registrarse en menos de 2 horas. Si ha sido prohibido o violado los términos de Epic Games Store, no es elegible para un reembolso. Si se determina que está infringiendo la política de reembolso de Epic Games Store, no es elegible para reembolsos de productos.
- Compras anticipadas: Si compró un juego o producto antes de que se lanzara en Epic Games Store, puede cancelar su pedido antes de que se lance el producto y recibir un reembolso. Si desea un reembolso después del lanzamiento, el producto debe calificar para un reembolso si se graban menos de 2 horas de reproducción.
- Ofertas de venta después de la compra: Si compró un juego o producto en Epic Games Store y el producto o juego sale a la venta después de su compra con un descuento, puede cancelar su compra si se registran menos de 2 horas de tiempo de juego y comprarlo en oferta. La recepción de un reembolso en tales circunstancias no se considera un abuso del reembolso.
Veamos cómo puede obtener un reembolso de Epic Games.
Cómo obtener un reembolso en Epic Games Store
Si compró un juego o producto de Epic Games y califica para un reembolso de acuerdo con las reglas anteriores, puede recibir un reembolso de la siguiente manera.
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- Ve al sitio web de Epic Games Store.
- Inicie sesión con sus credenciales
- Ir a la página de su cuenta
- Seleccionar transacciones
- Haga clic en el juego o producto que desea cancelar.
- Luego marque la casilla y haga clic en 'Solicitar un reembolso'.
- Selecciona el motivo de la devolución
- Elija si desea recibir un reembolso en su billetera de Epic Games.
- Haga clic en 'Confirmar devolución'.
Profundicemos en los detalles del proceso y obtengamos un reembolso de Epic Games.
Hay dos opciones de reembolso disponibles en Epic Games. Devolución por autoservicio y sin devolución por autoservicio. Aprenderá más sobre estos tipos en el proceso. Para comenzar, abra un navegador web en su PC y vaya a Tienda de juegos épicos . Inicie sesión en su cuenta con sus credenciales de Epic Games.
Una vez que haya iniciado sesión, vaya a página de cuenta . En la página de la cuenta, haga clic en Actas . Encontrará todas las transacciones y el historial de compras en su cuenta. Busque el producto o juego por el que desea un reembolso en su historial de compras y haga clic en el título para expandirlo. Ahora encontrarás la opción 'Solicitar un reembolso' junto al producto o juego. Marque la casilla junto al juego y haga clic en Solicitar un reembolso . Esto se denomina devolución de autoservicio. Puede obtener su propio reembolso.
Si no encuentra la opción 'Solicitar un reembolso' junto al juego o producto, pero califica para un reembolso, deberá comunicarse con Asistencia al jugador para procesar su reembolso. Encontrarás la opción de contactar con soporte en la sección 'Ayuda'.
Después de hacer clic en el botón 'Solicitar un reembolso', se le pedirá que seleccione un motivo para el reembolso. Selecciónalo usando el menú desplegable.
Luego puede ver la opción de recibir un reembolso en su billetera de Epic Games según su ubicación. Si desea recibir un reembolso en su billetera, haga clic en el botón junto a Reembolso a mi billetera de Epic Games .
Si no utiliza esta opción, el reembolso se acreditará a su método de pago original. Luego haga clic en CONFIRMAR DEVOLUCIÓN cancelar el pedido y obtener un reembolso.
Verá una notificación de que su solicitud de devolución fue exitosa.
Eso es todo. Ha realizado correctamente un pedido de devolución en Epic Games Store.
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Leer: Solucionar el error de activación del producto del error de Epic Games Store
¿Cuál es el período de reembolso de Epic Games?
Por lo general, recibirá un reembolso dentro de 1 a 7 días hábiles en Epic Games Store en su método de pago original. Si elige que su reembolso se acredite en su billetera de Epic Games, se acreditará en minutos u horas.
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