En esta publicación, identificamos los escenarios en los que un usuario obtiene la Autenticador de Microsoft error Lo sentimos, nos encontramos con un problema; Elija 'Siguiente' para volver a intentarlo durante el uso Autenticación multifactor (MFA), y discutir las soluciones más adecuadas para el problema.
Tras la investigación, nos dimos cuenta de que este problema podría ocurrir en los siguientes escenarios.
escenario 1
Considere el escenario en el que un administrador de Azure AD ha configurado la siguiente configuración para todo el inquilino:
- El Valores predeterminados de seguridad la función está deshabilitada.
- El registro combinado de Azure MFA y Restablecimiento de contraseña de autoservicio de Azure AD está habilitado.
- Todos los métodos de autenticación en el portal heredado de PhoneFactor todavía están permitidos.
- No se crearon ni modificaron políticas de acceso condicional para incluir la Registrar información de seguridad acción.
Ahora, cuando un usuario de la organización intente registrar la información de seguridad de su cuenta de Azure AD mediante el Aplicación de autenticación de Microsoft , el error se muestra en la experiencia de registro después de tomar una foto del código QR en la aplicación Authenticator. Tenga en cuenta que el error aún puede ocurrir ya sea que se haya utilizado la aplicación de autenticación o no. Además, cuando se produzca este problema, verá el siguiente motivo de estado del error en la entrada del registro:
El usuario no pudo iniciar el registro para la aplicación de autenticación con notificación y código
Escenario 2
Un solo usuario no podía iniciar sesión a través de la autenticación multifactor. A pesar de que el código de SMS diría que fue enviado, no llegaría. Las llamadas telefónicas tampoco llegaban. Intentando configurar otro método MFA aka.ms/mfasetup , se produce el error. Además, puede recibir el siguiente mensaje de error:
Está bloqueado para realizar esta operación. Póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.
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Solucione el error de Microsoft Authenticator. Lo sentimos, nos encontramos con un problema.
Si el Lo sentimos, nos encontramos con un problema; Elija 'Siguiente' para volver a intentarlo Se muestra un mensaje de error de autenticación multifactor (MFA) según el escenario descrito anteriormente, luego las correcciones aplicables que se presentan a continuación pueden ayudar a resolver el problema.
- Asigne la licencia requerida a la cuenta de usuario
- Desbloquee al usuario en la página de MFA a través de Azure Active Directory
- Verifique los registros de auditoría de Azure AD
¡Veamos cómo se aplican estas correcciones sugeridas!
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1] Asigne la licencia requerida a la cuenta de usuario
Para esta solución, en relación con el Escenario 1 anterior, el problema se produce si la cuenta de Azure AD de la persona no tiene asignada la licencia (plan) de autenticación multifactor de Microsoft Azure. En este caso, para resolver el problema, asigne la licencia a la cuenta de usuario si no está asignada o resuelva cualquier problema conocido que impida que el plan de autenticación multifactor de Microsoft Azure se asigne a la cuenta de usuario.
2] Desbloquear al usuario en la página de MFA a través de Azure Active Directory
Para esta solución, en relación con el Escenario 2 anterior, el problema ocurre debido a alguna actividad sospechosa (una Teléfono AMF llamada que no iniciaron), así que eligió la opción para bloquear futuros intentos de inicio de sesión. Esto también activa una alerta por correo electrónico para los administradores, y ese enlace es donde se enumera el bloqueo del usuario hasta que se publique. Para resolver este problema, puede desbloquear al usuario en la página de MFA a través de aad.portal.azure.com.
3] Verifique los registros de auditoría de Azure AD
Si ninguna de las correcciones proporcionadas anteriormente funcionó para usted o si necesita más ayuda con el problema o algo similar, puede consultar los registros de auditoría de Azure AD y consultar este Documentación de Microsoft para una posible resolución.
¡Ojalá encuentres útil esta publicación!
Para más soluciones a problemas comunes con Verificación de dos pasos para una cuenta profesional o educativa, consulte este Artículo de soporte de Microsoft .
Ahora lee : MFASweep para verificar si MFA está habilitado en Microsoft 365
¿Cómo resuelvo un problema de MFA?
MFA Deny significa que un sistema rechazó el intento del usuario de acceder a una cuenta, sitio web o aplicación protegida con Multi-Factor Authentication (MFA). El intento de inicio de sesión podría haberse denegado por varios motivos. Si experimenta problemas de MFA o problemas de configuración, las siguientes sugerencias pueden ayudar:
- Rever.
- Borre las cookies y el caché de su navegador eliminando archivos temporales de Internet o archivos almacenados en caché.
- Después de borrar el caché de su navegador, actualice la contraseña asociada con su cuenta.
- Usando su nueva contraseña, inicie sesión en su cuenta y complete los pasos en la configuración de autenticación de múltiples factores.
¿Qué sucede cuando falla MFA?
Cuando MFA falla, podría deberse a una interrupción, en cuyo caso, los usuarios no podrán iniciar sesión en las cuentas o servicios. Para resolver o solucionar el problema, se puede desactivar MFA para permitir que los usuarios afectados sigan trabajando. Las cuentas para MFA se pueden volver a habilitar una vez que termine la interrupción y se reanude el servicio normal. Por supuesto, esto supone que aún puede iniciar sesión en una cuenta de administrador para restablecer MFA para los usuarios.
Leer Outlook solicita contraseñas cuando la autenticación moderna está habilitada .
