Error al verificar sus credenciales - Windows Hello

Error al verificar sus credenciales - Windows Hello Si ve este mensaje de error, significa que Windows Hello no pudo verificar sus credenciales. Esto puede suceder por varias razones, pero la más común es que su dispositivo no esté conectado a Internet. Si está seguro de que su dispositivo está conectado a Internet, la siguiente causa más probable es que sus credenciales hayan caducado. Windows Hello usa varios factores diferentes para verificar su identidad, y uno de ellos es la fecha de vencimiento. Si todavía tiene problemas, hay algunas otras cosas que puede probar. Primero, asegúrese de estar utilizando el método de inicio de sesión correcto. Si está utilizando un PIN, asegúrese de haber ingresado el PIN correcto. Si está utilizando un método de inicio de sesión biométrico, asegúrese de que su dispositivo pueda leer sus datos biométricos. Si aún tiene problemas, comuníquese con su administrador o soporte de TI. Podrán ayudarlo a solucionar el problema y volver a ponerlo en funcionamiento.

Uno de los usuarios del foro se encontró con un problema extraño en el que, aunque Windows Hello estaba habilitado, el inicio de sesión con reconocimiento facial no funcionaba. Junto con la pantalla mostrada, aparece el error 'No se pudieron verificar sus credenciales'. El usuario se vio obligado a iniciar sesión con la contraseña de la cuenta. Entonces ni el código PIN funcionó ni el reconocimiento facial funcionó.

Error al verificar sus credenciales - Windows Hello

Hay dos soluciones conocidas a este problema. Si todo lo demás falla, siempre puede eliminar la integración de Windows Hello y agregarla nuevamente.

1. Recuperación de contraseña de Windows Hello (Face/PIN)
2. Restablecer ACL en la carpeta Ngc

Asegúrese de estar utilizando una cuenta de administrador para resolver este problema.

1] Recuperación de contraseña de Windows Hello (Face/PIN)

• Inicie sesión con una cuenta de administrador.
• Abra el Explorador de archivos (Win + E) y navegue a la siguiente ubicación:

• Use Ctrl + A y elimine todo en esta carpeta. Si no puede ver la carpeta, active la opción 'Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos' en el Explorador de archivos.
• Si se promociona con Continuar, haga clic en Sí.

Si recibe un mensaje - Actualmente no tienes permisos para esta carpeta , entonces necesita cambiar el permiso de la carpeta.

• Haga clic derecho en la carpeta NGC, vaya a propiedades y vaya a la pestaña Seguridad.
• Haga clic en Avanzado.
• Haga clic en Cambiar junto a Propietario, escriba Administradores y haga clic en Aceptar.
• Reinicie su PC.

Pude acceder a la carpeta NGC. Es posible que deba reiniciar su PC después de agregar una cuenta.

Ahora intente borrar la carpeta NGC nuevamente. Después de hacer esto, cierre todas las carpetas abiertas y luego restablezca el PIN.

• Ir a Configuración de Windows
• Vaya a Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
• Haga clic en Agregar PIN nuevamente y configure su PIN.

Haga lo mismo con el reconocimiento facial y verifique si el problema está resuelto.

2] Restablecer ACL en la carpeta Ngc

Si el permiso para la carpeta NGC es incorrecto, esto también causa el problema. La forma es restablecer las Listas de control de acceso (ACL) en la carpeta ngc. Después de hacer esto, Windows Hello, PIN o reconocimiento facial deberían comenzar a funcionar nuevamente.

• Use Win + X para abrir el menú de Energía y seleccione Terminal de Windows (Administrador).
• Ejecute el siguiente comando suponiendo que Windows esté instalado en la unidad C.

Después de eso, verifique si Windows Hello funciona como se esperaba o si todavía dice que no se pudieron verificar sus credenciales.

¿Qué hacer si nada más funciona?

Si nada funciona, puede eliminar la integración de Windows Hello en Clean Boot State. Una vez deshabilitado, puede habilitarlo nuevamente y verificar si funciona esta vez. Algo más puede estar causando el problema, que debe resolverse sin la intervención de terceros.

¿Por qué no funciona la huella digital de Windows Hello?

O está usando el dedo equivocado o hay un problema con el lector de huellas dactilares. El otro problema principal podría ser el controlador. El problema se resuelve fácilmente iniciando sesión en la computadora de la manera habitual, restableciendo la huella digital e intentando nuevamente. Si esto no funciona, puede actualizar el controlador o reinstalarlo.

Leer: Cómo deshabilitar o habilitar el inicio de sesión biométrico en Windows unido a un dominio.

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¿Puedo deshacerme de Windows Hello?

Puede desactivarlo en la configuración de su cuenta, opción de inicio de sesión. Si desea que desaparezca de la configuración, deberá usar el Editor de directivas de grupo o realizar algunos cambios en el registro.