El servicio solicitado no está disponible - Error de producto de Autodesk

El servicio solicitado no está disponible - Error de producto de Autodesk. Este es un error común al intentar acceder a los productos y servicios de Autodesk. Hay algunas cosas que puede hacer para intentar corregir este error. Primero, verifique si el servicio realmente está caído o si hay un problema con su cuenta. Si el servicio está inactivo, no hay mucho que pueda hacer, excepto esperar a que vuelva a funcionar. Si hay un problema con su cuenta, puede intentar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Autodesk. En segundo lugar, intente reiniciar su computadora y acceder al servicio nuevamente. A veces esto puede solucionar el problema. Tercero, intente usar un navegador o dispositivo diferente para acceder al servicio. Esto a veces puede ayudar si el problema está en su navegador o dispositivo. Si ninguna de estas soluciones funciona, es posible que el problema esté en el propio producto de Autodesk. En este caso, puede intentar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Autodesk para obtener ayuda.

Si recibe un mensaje de error que indica El servicio solicitado no está disponible cuando intenta iniciar o ingresar un programa de Autodesk, como AutoCAD en su computadora con Windows, esta publicación tiene como objetivo ayudarlo con las soluciones que puede aplicar para resolver el problema.

Cuando encuentre este problema en su sistema, recibirá un error con el siguiente mensaje completo.

El servicio solicitado no está disponible
El servicio de Autodesk al que intenta acceder no está disponible temporalmente.
Espere unos minutos y vuelva a intentarlo.

¿Qué es un servicio genuino de Autodesk?

El servicio original de Autodesk busca ciertos tipos de software de Autodesk no válido que se ejecutan en su computadora. Cuando se detecta un software inadecuado, el servicio puede informar al usuario a través de una notificación con opciones para resolver el problema. Esto puede requerir verificar y verificar que esté utilizando el tipo de licencia correcto. y que la licencia se ha asignado al usuario final a través de Gestión de cuentas.

Las siguientes son causas conocidas de este error:

• Componente heredado de inicio de sesión único de Autodesk (AdSSO).
• Los datos de la caché de inicio de sesión están dañados.
• Actualización de seguridad del lado del servidor.
• Servicios de bloqueo de cortafuegos.
• Zona horaria.
• El archivo hosts bloquea el acceso a los servicios.
• Perfil de usuario de Windows dañado.
• Microsoft Internet Explorer obsoleto.
• Filtrado de proxy.
• Archivos DLL heredados para la versión anterior a 2018.

Autodesk garantiza el software de Autodesk que tiene la licencia adecuada y es original, y los usuarios tienen acceso a versiones anteriores, actualizaciones de seguridad y las funciones más recientes. Esto se debe a que la piratería de software expone a los clientes y las empresas a riesgos de seguridad, como malware, y puede provocar ineficiencias en la organización.

error crítico su menú de inicio no funciona

El servicio solicitado no está disponible - Error de producto de Autodesk

Si ve el siguiente mensaje cuando intenta iniciar o iniciar sesión en un producto de Autodesk en una computadora con Windows 11/10 El servicio solicitado no está disponible , entonces estas soluciones recomendadas a continuación se pueden aplicar en cualquier orden para resolver el problema en su sistema.

1. Actualice su producto de Autodesk a la versión más reciente
2. Restablecer caché de inicio de sesión local para el software de escritorio de Autodesk
3. Crear un nuevo perfil de usuario
4. Actualización del componente de inicio de sesión único de Autodesk (AdSSO)
5. Instale la última versión de Licensing Service y SSO.
6. Comprobar cortafuegos y/o proxy
7. Instale los parches necesarios para abordar los problemas de seguridad en el lado del servidor.
8. Sincroniza la hora de tu computadora con la hora de Internet
9. Reemplace los archivos libeay32_Ad_1.dll y ssleay32_Ad_1.dll
10. Restablecer el archivo de hosts a los valores predeterminados

Veamos la descripción del proceso en relación con cada una de las soluciones enumeradas.

1] Actualice su producto de Autodesk a la versión más reciente.

Cuando un producto de Autodesk El servicio solicitado no está disponible El error ocurre en su máquina con Windows 11/10, el primer paso que puede tomar para solucionar el problema es instalar las actualizaciones disponibles en la aplicación de escritorio de Autodesk o desde su cuenta de Autodesk.

A actualización desde su cuenta de Autodesk , Haz lo siguiente:

• Vaya al panel Actualizaciones de productos en su cuenta de Autodesk.
• Encuentre actualizaciones y correcciones publicadas para su producto.
• Seleccione e instale las actualizaciones necesarias.

A actualización desde la aplicación de escritorio de Autodesk (solo Windows) , Haz lo siguiente:

• Abra la aplicación de escritorio de Autodesk.
• Las actualizaciones de productos de revisión están disponibles automáticamente en la aplicación de escritorio de Autodesk.
• Seleccione e instale las actualizaciones necesarias.

2] Restablecer caché de inicio de sesión local para el software de escritorio de Autodesk.

Esta solución requiere que restablezca el caché de inicio de sesión local para el software de escritorio de Autodesk en PC con Windows 11/10 para resolver problemas de inicio de sesión y/o acceso. La memoria caché de inicio de sesión para el software de Autodesk se almacena en Estado de inicio de sesión.xml archivo localmente en la máquina que se va a eliminar.

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Puede eliminar automáticamente el archivo al que se hace referencia subiendo Herramienta de reinicio de inicio de sesión de help.autodesk.com/reset_login_win.zip , luego extrae loginerror_window.bat a su escritorio, haga doble clic en el archivo y espere a que se complete. Después de eso, inicie el software de Autodesk; se le pedirá que inicie sesión nuevamente.

Alternativamente, puede eliminar manualmente el archivo de caché haciendo lo siguiente:

• Abra el Administrador de tareas.
• Ir a Detalles pestaña
• Busque y finalice los siguientes procesos, si los hay (haga clic con el botón derecho > haga clic en Tarea completa ).
  • AdSSO.exe
  • AdAppMgrSvc.exe
  • AutodeskDesktopApp.exe
  • AdskLicensingAgent.exe
  • ADPClientService.exe
• A continuación, haga clic en el botón Tecla de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar o abrir el Explorador de archivos, copie y pegue la variable de entorno a continuación y presione Entrar:

• Buscar en la ubicación Estado de inicio de sesión.xml archivo y eliminarlo.
• Salga del Explorador.
• Reinicie su PC.
• Inicie su software de Autodesk y vuelva a iniciar sesión.

3] Crear un nuevo perfil de usuario

Puede encontrar este error debido a un perfil de usuario de Windows dañado. En este caso, para verificar si tiene un problema, debe crear una nueva cuenta de usuario e iniciar sesión en la nueva cuenta. Si su software de Autodesk funciona bien sin causar un error, puede intentar reparar primero el perfil de usuario dañado y ver si se resuelve el problema. De lo contrario, debe volver a crear su perfil de usuario para resolver el problema.

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Haz lo siguiente:

1. Realice una copia de seguridad de los archivos de datos del perfil de usuario en la cuenta de usuario anterior:
   • Abra las opciones de carpeta o explorador.
   • EN Propiedades de la carpeta diálogo, c Amable pestaña, ver más abajo Ajustes avanzados y configure las siguientes opciones:

1. • • Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos el botón debe estar seleccionado.
     • Ocultar las extensiones para tipos de archivo conocidos tienes que desmarcar la casilla.
     • Ocultar archivos de sistema protegidos (recomendado) tienes que desmarcar la casilla.

• En el explorador, busque la carpeta C:UsersOld_Username donde S es la unidad donde está instalado Windows, y Nombre de usuario anterior es el nombre del perfil del que desea realizar una copia de seguridad.
• Seleccione y copie todos los archivos y carpetas de esta carpeta, excepto los siguientes archivos:

1. • • NtUser.dat
     • NtUser.ini
     • NtUser.log (o si no existe, excluya los dos archivos de registro llamados ntuser.dat.log1 y ntuser.dat.log2 en su lugar)

• Pegue los archivos en la copia de seguridad de su elección. Si es necesario, puede restaurar el perfil de su cuenta de usuario anterior desde esta ubicación de copia de seguridad, pero tenga en cuenta que cualquier archivo que resida en esta cuenta puede estar dañado.

1. A continuación, cierre la sesión de la cuenta de usuario anterior. Si tiene mensajes de correo electrónico en su programa de correo electrónico, debe importar sus mensajes y direcciones de correo electrónico y transferir sus archivos/datos al nuevo perfil de usuario antes de eliminar el perfil anterior. Si todo funciona correctamente, ahora puede eliminar su cuenta/perfil anterior.

4] Actualizar el componente de inicio de sesión único de Autodesk (AdSSO)

Esta solución requiere que actualice AdSSO a la última versión. Puede descargar la actualización del componente Autodesk Single Sign-On (AdSSO) disponible para las versiones del producto 2020-2023 en knowledge.autodesk.com/support . Después de eso, borre el caché de inicio de sesión como se describe anteriormente en la Solución 2] y luego ejecute el software para verificar si se resolvió el problema. En este último caso, puede pasar a la siguiente solución.

5] Instale el último servicio de licencias y el componente de inicio de sesión único.

Esta solución requiere que desinstale y luego instale la versión más reciente del Servicio de licencias y el Componente de inicio de sesión único (versiones 2020 y posteriores). Para eliminar el componente del servicio de licencias de escritorio de Autodesk de su computadora, siga estos pasos:

• Abra el Explorador de archivos.
• Navegue a la ruta del directorio a continuación:

• Haga clic derecho en esta ubicación eliminar.exe .
• Elegir Ejecutar como administrador del menú contextual.
• Espere hasta que la carpeta esté vacía.

El servicio de licencias de escritorio de Autodesk ahora se ha eliminado de la computadora. Ahora, para eliminar el componente de inicio de sesión único en su PC con Windows 11/10, puede hacerlo a través de la aplicación Configuración o a través de Panel de control > Todos los items del panel de control > Programas y características .

Una vez completada la desinstalación, puede instalar el último Autodesk Desktop Licensing Service y Autodesk Single Sign-On Component desde su cuenta de Autodesk.

6] Comprobar cortafuegos y/o proxy

El problema de Autodesk que está experimentando actualmente podría ser una señal de que un firewall/proxy está filtrando la conexión entre la máquina e Internet. En este caso, puede seguir los pasos de solución de problemas a continuación y ver si algo funcionó; es posible que necesite la ayuda de un administrador de sistema o de red.

• Permitir el acceso a través de proxy/cortafuegos para los dominios enumerados en knowledge.autodesk.com . Debe asegurarse de que el proxy esté configurado para permitir el acceso anónimo y sin restricciones a todas estas URL para una funcionalidad óptima. El número de puerto predeterminado para HTTP es 80. y para HTTPS es 443.
• Para los dominios relacionados con la verificación de inicio de sesión de la lista de dominios, debe agregar estos dominios uno por uno o usando un comodín.
• Asegúrese de que TLS 1.2/1.3 esté habilitado en las máquinas cliente y servidor.
• Asegúrese de que los dominios estén en la categoría Certificado de terceros descargar. Todos los sitios de validación de certificados usan HTTP, no HTTPS.
• Asegúrese de que la inspección de HTTPS esté deshabilitada para los dominios. *.autodesk.com .
• Asegúrese de que su dominio no tenga un objeto de política de grupo (GPO). que restringe el registro o revocación de certificados de terceros. En la Consola de administración de políticas de grupo de dominio, vaya a Configuracion de Computadora > Configuración de Windows > Configuraciones de seguridad > Políticas de clave pública . En el panel derecho, haga doble clic en Configuración de validación de ruta de certificado. Bajo Almacenes de certificados raíz Elegir CA raíz de terceros y CA raíz corporativa cambiar. Hacer clic Aplicar > BIEN . ahora ve a Configuración de usuario > Configuración de Windows > Configuraciones de seguridad > Políticas de clave pública y abra todas las propiedades del cliente del servicio de certificados y asegúrese de que el modelo de configuración no esté deshabilitado. Después de eso, actualice el nuevo GPO reiniciando su computadora o ejecutando gpupdate/forzar en un indicador de CMD elevado.
• Deshabilite o desconéctese de la VPN si usa una.
• Desactive el Firewall de Windows o cualquier otro firewall que esté utilizando (consulte la guía de su producto), inicie su producto de Autodesk e inicie sesión, luego vuelva a activar el firewall.
• Deshabilite Windows Defender o cualquier otro software antivirus que haya instalado en su sistema antes de iniciar o iniciar sesión en un producto de Autodesk.

7] Instale los parches necesarios para abordar los problemas de seguridad del lado del servidor.

Esta solución requiere que instale todos los parches necesarios para resolver los problemas de seguridad del lado del servidor. Para esta tarea, haga lo siguiente:

• Instale la revisión de licencias de Autodesk para productos basados ​​en AutoCAD 2014-2015 disponible en Knowledge.autodesk.com/support/autodesk-licensing-hotfix .
• Instale el parche de seguridad SSO para productos basados ​​en AutoCAD 2012-2013 disponible en Knowledge.autodesk.com/support/single-sign-security-hotfix .
• Instale la revisión SSLv3 (Poodle) para productos Revit, disponible en Knowledge.autodesk.com/support/SSLv3-Poodle-Исправление .

8] Sincroniza la hora de tu computadora con la hora de Internet.

Esta solución requiere que sincronice la hora de su computadora con la hora de Internet siguiendo las instrucciones de la Solución 3] en la guía Cómo corregir la hora incorrecta en el reloj de Windows. Si la máquina está en un dominio, tiempo de internet la pestaña aparecerá atenuada, en cuyo caso deberá ponerse en contacto con su administrador de TI.

Leer: Cambiar el intervalo de actualización de la hora de Internet en Windows 11/10

9] Reemplace los archivos libeay32_Ad_1.dll y ssleay32_Ad_1.dll.

Esta solución solo es aplicable si ve un error en AutoCAD o Revit 2018. Si su computadora no tiene una versión más reciente que 2018, debe hacer lo siguiente para actualizar/reemplazar los archivos DLL en cuestión. Tenga en cuenta que al instalar una versión más reciente que 2018, los archivos DLL pueden ser reemplazados.

• Descarga el archivo ZIP de help.autodesk.com que contiene dos archivos libeay32_Ad_1.dll y ssleay32_Ad_1.dll .
• Descomprima el paquete de archivo y copie ambos archivos.
• Luego cierre cualquier instancia de AutoCAD o Revit 2018 según corresponda.
• Luego abra el Explorador de archivos.
• Navegue a cualquiera de las siguientes rutas para un producto de Autodesk:

• Pegue los archivos DLL copiados en esta ubicación para reemplazar los archivos existentes con el mismo nombre.
• Salga del Explorador.

Leer : Cómo descargar Windows 11/10 exe, dll, etc., archivos del sistema operativo de Microsoft

10] Restablecer el archivo Hosts a su valor predeterminado.

Esta solución requiere que verifique si el archivo Hosts está bloqueando el acceso y luego realice los cambios necesarios, o puede restablecer el archivo hosts a los valores predeterminados en su computadora con Windows 11/10.

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¡Espero que esta publicación te ayude!